MVM hétvégi karbantartás: felkészülni, azonnal intézkedni
Az MVM március 21-től 23-ig jelentős informatikai karbantartást végez rendszerein, ami teljesen megbénítja az online ügyintézési lehetőségeket. Ez az időszak pénteken este 22 órától vasárnap 18 óráig tart. Az ügyfelek számíthatnak arra, hogy nem lesznek elérhetők sem az online portálok, sem a mobilalkalmazások, sem az e-ügyintézési funkciók.
A tervezett műveletek célja az ügyfélkiszolgálási rendszerek egyszerűsítése és az ügyfélélmény javítása. Azonban ez azt jelenti, hogy aki sürgős teendőt hagyott a hétvégére, annak gyorsan kell cselekednie. Ezekben az órákban ugyanis semmilyen online szolgáltatás, beleértve az EFM-töltési opciókat is, nem lesz elérhető.
Időben gondoskodjon a feltöltésekről és ügyintézésről
Az előre fizetős mérővel rendelkező ügyfelekre különösen figyelmeztet az MVM: akik nem töltik fel mérőjüket időben, azok az áram- és gázellátás szünetelésével találhatják szemben magukat. Mindenkinek, akinek hétvégi határideje van, azt javasoljuk, hogy pénteken 22 óra előtt végezze el teendőjét, vagy várjon vele vasárnap este 18 óra utánig.
Modernizáció vs. ügyféligény
A társaság törekvése a digitális szolgáltatások optimalizálására érthető, de ez a hétvégi csendes leállás sokszor bosszantja az ügyfeleket. Bár az egyszerűsítés pozitív lépés, az érintettek számára a kommunikáció ilyen esetekben kulcsfontosságú. Érdemes lenne hangsúlyozottabb figyelmeztetéseket adni a hasonló leállások előtt, az ügyfelek kényelme és elégedettsége érdekében.
Feladatok és hatások
A karbantartással az MVM az ügyfelek közvetlen igényeit célozza, miközben hosszabb távon a kényelmesebb és gyorsabb ügyintézés ígéretével nyugtat. Az efféle kezdeményezések hosszú távon erősíthetik az ügyfélkapcsolatok iránti bizalmat, de a rövid távú fennakadások rendkívül kényelmetlenné tehetik a mindennapokat, amit a cég kommunikációs stratégiájában jobban kezelhetne.
Mit tanulhatunk ebből?
Az ilyen rendszerszintű leállások alkalmával különös figyelmet kell fordítani a proaktív információszerzésre. Az ügyfelek részéről időigényes előrelátás, míg a cég részéről precíz tervezés és ügyfélrecentrált tájékoztatás szükséges a gördülékeny ügyintézés fenntartása érdekében.
Forrás: www.economx.hu/gazdasag/mvm-karbantartas-leallas-ugyintezes.806288.html
