Összeomlott a DPD futárszolgálat a karácsonyi roham alatt
Karácsonykor sokak számára a várva várt csomagok elmaradtak, mivel a DPD futárszolgálat műveletei váratlanul megakadtak. Az érintettek számos panaszt tettek, mivel sokak számára a csomagok egyszerűen köddé váltak, és az ügyfélszolgálat sem nyújtott kielégítő megoldást.
A Telex megkeresésére elmondták, hogy sokan otthon várták a küldeményeiket, de a szállítási állapot jelzője nem árult el semmi hasznos információt. Az esetek egyre gyakoribbak, a problémák már az ünnepi hajrá előtt is megjelentek, és azóta folyamatosan érkeznek a panaszok a megbízhatónak tartott cégtől.
Varga László, a DPD kereskedelmi és marketingigazgatója szerint a főbb problémák Budapesten jelentkeznek, ahol az előző évekhez képest jelentősen megnövekedett a csomagforgalom. A Black Fridaytől kezdődően a karácsonyi időszak során a rendelési számok az eddigi legmagasabbra emelkedtek. Ráadásul a cég januárban már nem dolgozik együtt a Temuval, így az európai hálózatukból érkező küldemények száma nőtt meg az ázsiai webshopok helyett.
Egyre többen választják az automatás csomagátvételt, melynek azonban számos hátránya van: ha egy küldemény túl nagy ahhoz, hogy a rendszer bármelyik rekeszébe elhelyezhető legyen, a további küldemények sem kerülhetnek be addig, amíg az előzőek át nem lettek véve.
Ráadásul a munkaerőhiány is jelentős hatással van a szolgáltatás színvonalára. A futárok terheltsége és a fluktuáció miatt nem ritka, hogy egyedül egy egész kerület küldeményeit kell kezelniük. Egy futár tanúsítja, hogy a cégnél tapasztalható fluktuáció miatt sokan nem maradnak hosszú távon, ami tovább súlyosbítja az amúgy is nehéz helyzetet.
A DPD és a GLS Hungary közötti stratégiai partnerség célja a csomagfeladás zökkenőmentesebbé tétele, amely során a DPD-csomagokat több GLS-automata is fogadni tudja, így bővítve az átvételi lehetőségeket.
Az idei karácsonyi csomagküldő felfordulás rámutatott a logisztikai rendszer gyenge pontjaira, és a jövőben elengedhetetlen lesz a megbízható működés helyreállítása a vásárlói bizalom megőrzéséhez.
Összességében kijelenthető, hogy a DPD válságkezelése kulcsszerepet játszik a cég jövőjében. A helyzet egyértelműen rávilágít arra, hogy a munkaerőhiány és a megnövekedett csomagforgalom kezelésére sürgős megoldásokra van szükség. A megfelelő támogatás és erőforrások biztosítása érdekében elengedhetetlen a sürgős reformok bevezetése a szektorban.
Forrás: www.economx.hu/gazdasag/dpd-futarszolgalat-osszeomlas-munkaerohiany-ugyfelszolgalat.821041.html
