Már nem kell vesződni a sörösdobozokkal a Penny-ben
Javult a helyzet a Penny boltjaiban: a vásárlók mostantól kényelmesen visszaválthatják a cég új sajátmárkás sörének, az Adelskronen dobozát is az automatákban. Ez a friss változás látványos megkönnyebbülést hoz a vásárlók életébe, akik ezentúl nem kell, hogy házilag találjanak módot arra, hogyan kezeljék a sörösdobozokat.
Korábban több vásárló is panaszkodott, hogy nem tudták visszaváltani a sörösdobozokat. A Penny akkor azt kommunikálta, hogy az automaták helyett a pénztárnál lehet csak visszakapni az ötven forintos árát. A problémát azonban egy regisztrációs hiba okozta: a Penny nem regisztrálta az Adelskronen söröket a Mohu rendszerénél, ami megakadályozta a dobozok automatikus visszaváltását.
A cég sikeresen orvosolta a helyzetet, tehát innentől kezdve a vásárlók már használhatják az automatákat, amelyek felismerik a dobozok vonalkódját (EAN-kód). Ez a fejlesztés azt jelenti, hogy a vásárlóknak mostantól nem kell a pénztárig menniük ahhoz, hogy visszakapják a pénzüket, ehelyett az automaták kényelmét élvezhetik.
A visszaváltás rendszerében megmaradó nehézségeket a vásárlóknak javasolták a Penny alkalmazottai. Ahhoz, hogy a sörösdobozokat könnyedén visszakaphassák, érdemes elsősorban az automatákra hagyatkozni, hiszen a regisztrációs zűrzavar mögött álló problémák mostanra megoldásra kerültek.
Ez a fejlemény azt jelzi, hogy a Penny ügyfélkapcsolatok iránti elkötelezettsége nem csupán marketingfogás, hanem valóban meghallják a vásárlói hangokat és reagálnak a felmerülő problémákra. Azok a vásárlók, akik eddig nehezen tudtak szembenézni a sörösdobozok visszaváltásával, mostmár kiszolgálva érzik magukat a boltban.
Ez a változás nem csupán a Penny boltjainak eszközparkját gazdagítja, hanem minden egyes vásárló számára egy barátságosabb vásárlási élmény biztosít. Az automaták károsodásának elkerülési eszközként való használata pedig segíthet az ügyfélszolgálat terheinek csökkentésében is.
A vásárlók bizalmának megszerzése érdekében a jövőbeli tervek között szerepel a rendszer további fejlesztése és a vásárlói élmény javítása.
Érdemes figyelemmel kísérni a Penny bolt kínálatát, mert a közeljövőben valószínűleg újabb, hasonló kedvező változások várhatóak a vásárlás élményének fokozására.
Forrás: Economx
Forrás: www.economx.hu/magyar-gazdasag/penny-sajatmarkas-sor-doboz-uvegvisszavaltas.820459.html
