Visszatérítések a Temu vásárlói számára
Jelenleg több mint 882 millió forintnyi visszatérítést lesznek kötelesek kifizetni a Temu európai üzemeltetőjének, a Whaleco Technology Limitednek, a Gazdasági Versenyhivatal (GVH) döntése alapján. Az érintett vásárlók e-mailen kapják meg a szükséges információkat a kifizetéseik aktiválásához.
A GVH 2024 márciusában indította el az eljárást a Whaleco ellen, miután azt gyanították, hogy a Temu tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatokat folytatott. Az eljárás során kiderült, hogy a vállalat az alábbi jogsértéseket követte el:
- Áthúzott árak alkalmazásával valótlanul keltette az árcsökkenés látszatát.
- Nem tudta igazolni az „akár 95%” (illetve ennél magasabb) mértékű kedvezmények valóságtartalmát, és elismerte, hogy ezek bizonyos esetekben nem is voltak elérhetőek.
- Akciós árként hirdette meg azokat a termékeket, amelyekre valójában nem vonatkozott árkedvezmény.
- Sürgető jellegű tájékoztatásait a tartalmuk és vizuális megjelenítésük révén úgy tálalta, hogy azzal pszichés nyomást gyakorolt a vásárlókra.
- Megtévesztő környezeti és fenntarthatósági állításokat is használt.
A Whaleco a GVH-val való együttműködése során elismerte a feltárt jogsértéseket és lemondott a jogorvoslat lehetőségéről. Emellett kötelezte magát arra, hogy 2000 forint pénzbeli kompenzációt fizet a vásárlóknak, és egy átfogó fogyasztóvédelmi compliance programot alakít ki.
A közlemény szerint az érintett vásárlók e-mailben egy dedikált aktiváló linket fognak kapni, ahol megadhatják a bankszámlaszámukat, vagy a biztonságos alternatív fizetési módok használatához szükséges információkat. Amennyiben a kifizetett összeg nem éri el a 882 millió forintot, a Temu üzemeltetője köteles a különbözetet bírság formájában befizetni a Magyarország központi költségvetésébe.
Továbbá a GVH Versenytanácsa 437 millió forint bírság megfizetésére is kötelezte a Temu üzemeltetőjét. A vállalatnak egy éven belül kell végrehajtania a vállalt kötelezettségeit, amelyeket a GVH utólagosan ellenőrizni fog.
A GVH nem először büntet meg online piactereket: nemrég az About You, közvetlenül ezt megelőzően pedig az eMAG is súlyos bírságot kapott, amelyeket a fogyasztók jogainak megsértése miatt szabtak ki.
