Sorra érkeznek a panaszok, eluralkodott a káosz: eltűnnek a csomagok, a pénz sem kerül vissza
2025-ben drámai változások figyelhetők meg a magyar online vásárlások terén. A Temu platform mindinkább dominálja a magyar vásárlási szokásokat, hiszen az ügyfelek egytizede már a kínai webáruházban adja le rendeléseit. Azonban nem mindenki van megelégedve, mivel sok vásárló panaszkodik arra, hogy a rendelt termékek nem érkeznek meg időben, sőt, akad olyan eset is, amikor teljesen eltűnnek.
Az ünnepi időszakban a csomagküldő szolgálatokra nehezedő nyomás szinte elviselhetetlenné vált, ezért a legtöbb csomag késlekedik, vagy soha nem jut el a vásárlókhoz. A fogyasztóvédelem fontos tudni valójában, hogy a külföldi webáruházak esetében is érvényesek az uniós jogszabályok, amelyek a hazai vásárlásokra vonatkoznak, így a vásárlók nem maradnak jogvédelem nélkül.
Eitmann Norbert, a Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság sajtófőnöke felhívta a figyelmet arra, hogy az érintett vásárlóknak először a webáruházzal kell felvenniük a kapcsolatot. Ha ez nem vezet eredményre, akkor az illetékes hatósághoz kell fordulni segítségért.
A problémák elkerülése érdekében célszerű a vásárlóknak a banki lehetőségeiket is kihasználni. Amennyiben a vétel árát bankkártyával egy általános bankon keresztül rendezték, a chargeback eljárás során vissza lehet kérni a pénzt, ha a vásárlás meghiúsult. Argyelán József, a Bankmonitor pénzügyi vezetője is megerősítette ezt a lehetőséget, bár felhívta a figyelmet arra, hogy az eljárás megkezdése előtt érdemes megpróbálni megoldani a problémát a kereskedővel.
A chargeback egy olyan eljárás, amely során a bankkártyás tranzakciót a vásárló vitatja, és azt állítja, hogy jogtalanul terhelték meg a számláját. Ám ez az eljárás hosszadalmas lehet, és hónapokig is eltarthat, amíg a pénz visszautalásra kerül a számlára.
Az elmúlt időszak eseményei rávilágítanak arra, hogy a távolsági vásárlások során a vásárlóknak tudniuk kell, hogy milyen jogokkal rendelkeznek, és miként tudják ezeket érvényesíteni. Az online piac folyamatosan fejlődik, és a magyar vásárlóknak egyre fontosabb, hogy megismerjék a kockázatokat, hogy minél kevesebb csalódás érje őket a jövőben.
Az oknyomozó újságírás ebben az esetben is hangsúlyozza a vásárlói tudatosság növelésének fontosságát, illetve a jogszabályi védelem kihasználását, hogy megvédjék pénzüket és jogaikat a megtévesztő kereskedőkkel szemben.
Forrás: www.economx.hu/gazdasag/temu-csomagrendeles-nfkh-banki-visszafizetes.821460.html
