Kiderült az igazság a lakáskampányról: nem az olcsóság a lényeg az ügyfélnek
A lakásbiztosítási piacon kialakult paradoxonra derült fény: a legutóbbi kampány a biztosítások alacsonyabb költségeire fókuszált, ennek ellenére az érintett ügyfelek 64%-ának nem csökkent, sőt, sok esetben nőtt a biztosítási díja. Ez a jelenség arra utal, hogy az ügyfelek tudatossága jelentősen megnövekedett, és egyre inkább a magasabb kártérítési limiteket és a szélesebb fedezetet választják, ahelyett hogy csupán az árra alapoznának.
Nagy László Nándor, aki a terület szakértője, 2026. február 18-án megjelent írásában hangsúlyozza, hogy bár a kampány aktivitása 2025-ben drámaian csökkent – a Magyar Nemzeti Bank (MNB) statisztikái alapján mintegy 20%-os visszaesést mutat – az ügyfelek érdeklődése a biztosítások iránt nem tűnt el teljesen. Ekkor az ügyfelek csupán 12%-a volt aktív, és az új szerződések száma is jelentősen lecsökkent 245 ezerről 176 ezerre.
A Groupama Biztosító lakossági nem-életbiztosítási termékmenedzsment vezetője, Szobonya László, kiemeli, hogy a biztosítási piac normalizálódik. Az első év „újdonsághatása” után a kampány ismertsége emelkedett, a 27%-os arány 65%-ra nőtt. A felmérésekből kiderült, hogy a több mint 10 éve nem frissített szerződések aránya csökkent, és 15%-ról 9%-ra esett vissza, a 3 évnél régebbi szerződéseket pedig 27%-ról 22%-ra alakították át az ügyfelek.
Az árváltozások paradoxonja külön figyelmet érdemel. 2024-ben az ügyfelek 28%-ának, míg 2025-ben 20%-ának drágult a biztosítása, míg harmaduknak az ár a két évben változatlan maradt. Ez statisztikailag azt jelzi, hogy a fedezetek fontos szerepet játszanak az ügyfél döntésében. Ezzel párhuzamosan a „legolcsóbb díj” mint motiváció a váltók körében 46%-ról 39%-ra csökkent. Ezzel együtt nőtt azok aránya is, akik a magasabb kártérítési limiten (24%-ról 36%-ra) és a szélesebb fedezeti lehetőségeken (27%-ről 33%-ra) alapuló ajánlatokat részesítették előnyben.
Az online szerződéskötés aránya eddig alacsony maradt, tavaly csupán 15,5%-ot tett ki. Az új ügyfelek szempontjából az online alkuszi csatorna szerepe emelkedett, ahol az arány 8,4%-ra nőtt. Az OTP Bank biztosítási szegmensének vezetője, Pista László, megjegyezte, hogy a 2024-es kampány hatásait a banki hálózat is érezte, hiszen a váltások 67%-a személyesen zajlott. Az ügyfelek jelentős része még mindig számít az szakértői tanácsokra, főleg összetett fedezeti döntéseknél.
Érdekes megfigyelni, hogy azok az ügyfelek, akiknek már volt káresetük, nagyobb hajlandóságot mutatnak a biztosítójuknál való maradásra, mint azok, akik még nem tapasztalták meg a kártérítési folyamatot. A Groupama felmérése szerint a károsult ügyfelek 39%-ának volt kárbejelentése az elmúlt öt évben, és úgy tűnik, az átláthatóság és az egyszerűség kulcsszerepet játszott számukra. Az online kárbejelentés aránya már 56%-ra nőtt, míg a személyes és telefonos kárbejelentések aránya csupán 33%-ot, illetve 11%-ot képvisel.
Számos kiegészítő szolgáltatás iránti kereslet is megugrott az utóbbi időben. Az ügyfelek 45%-a választana családi balesetbiztosítást, 40%-a közüzemi üzemzavart, míg 39%-a műtéti térítést igényelne, a házi kedvencek biztosítását is elvárják. A Groupama adatai szerint ma már a károk 40%-a a klasszikus lakáskárain túlmutat, a kiegészítő szolgáltatásokra is kiterjed.
A jövőt tekintve, ahogy a piac kezd normalizálódni, Szobonya Gábor szakértő előrejelzése szerint csökkenni fog a kampányforgalom, de az évfordulós értesítések és kedvezményváltozások újabb lökést adhatnak a piacon. Az árcentrikus verseny helyett a szolgáltatások és a minőség kerülhet a fókuszba, miközben fontos észben tartani, hogy a legdrágább biztosítás az, amelyet nem jól kötnek meg.
